بیش از دو سال است که اپراتور دوم سرویس «میزبان پیامک» را برای کاربران اعتباری خود فراهم کرده، بدین ترتیب از دی ماه سال ۱۳۹۲، در مواقعی که شارژ سیم‌کارت فرستنده به پایان رسیده یا تمایل داشته باشد مخاطب پیام، هزینه پیامک ارسالی را تقبل کند، امکان پرداخت هزینه پیامک توسط مشترک مقصد و درواقع گیرنده، ممکن شده است.

همچنین پیش از این اپراتور دوم سرویس «میزبان تماس» را عرضه کرده بود تا مشترکین سیم‌کارت‌های اعتباری بتوانند علاوه بر تماس‌های عادی، پذیرای تماس‌هایی باشند که تمایل دارند هزینه آنها را بر عهده بگیرند.

اما در هفته‌های اخیر، کاربران این اپراتور شاهد مسئله جدیدی بودند. مانند گذشته پیامی برای این کاربران ارسال می‌شد با این مضمون که از یک شماره پیامکی دارند و درصورتی که مایل به دریافت پیامک و تقبل هزینه آن هستند، می‌توانند مانند گذشته عددی را ارسال و با پرداخت هزینه پیامک، آن را دریافت کنند، اما برخلاف سابق، به جای دریافت پیامکی از دوستان و آشنایان، پیامک تبلیغاتی دریافت می‌کردند.

همان‌طور که اخیرا هم در خبرها اشاره شد، درواقع به نظر می‌رسد این سرویس ایرانسل تبدیل به راهی برای سوءاستفاده افراد شده است. مشترکان اپراتورهای مختلف تقریبا همواره از دریافت پیامک‌های تبلیغاتی گاه و بیگاه شاکی هستند، اما این‌بار نه تنها پیامکی تبلیغاتی برایشان ارسال شده، بلکه از همه جا بی‌خبر، خود مسبب دریافت چنین پیامکی هستند و اتفاقا هزینه هم از جیب خودشان رفته است.

اگرچه ممکن است پرداخت هزینه یک پیامک برای کاربران مبلغ زیادی به نظر نرسد، اما باید توجه داشت این اتفاق در شرایطی رخ می‌دهد که همین حالا هم کاربران از دریافت پیامک‌های تبلیغاتی این‌چنینی رضایت ندارند و تقبل این هزینه در چنین شرایطی، مزید بر علت این نارضایتی می‌شود.

به همین دلیل اپراتور دوم اطلاعیه‌ای را برای کاربرانش صادر کرد مبنی بر اینکه کاربران به پیامک‌هایی که از شماره‌های ناشناس برای پرداخت هزینه پیامک ارسال می‌شوند پاسخ ندهند، تا پس از این با بی‌اطلاعی و ناآگاهی نسبت به این موضوع، بیش از این متضرر نشوند.

«دوستان عزیز ایرانسلی! همون‌طور که می‌دونید ایرانسل سرویسی داره با عنوان \’میزبان پیامک\’ که با استفاده از اون می‌تونید زمانی که شارژ ندارید از گیرنده پیامک درخواست کنید تا هزینه ارسال پیام رو پرداخت کنه. متاسفانه اخیرا افرادی سودجو با سوءاستفاده از این سرویس، موجب نارضایتی برخی از شما شده‌اند.

همون‌طور که در تصویر هم می‌بینید، این پیامک‌ها با پیش‌شماره ۷۰۴۲ یا ۷۰۶۲ و با این مضمون براتون ارسال میشه:«شما از ۰۹XXXXXXXXX پیامک دارید (اعداد به لاتین وارد شود) ۵:دریافت و پرداخت هزینه ۷:عدم دریافت ۸:افزودن به فهرست غیر مجاز»؛ اگه از شماره‌های ناشناس، پیامی با محتوای درخواست برای پرداخت هزینه پیامک دریافت کردین، به هیچ‌وجه به اون پاسخ ندین تا هزینه‌ای از حسابتون کسر نشه.

برای غیرفعال‌سازی دریافت پیام سرویس میزبان پیامک از شماره ارسال شده هم می‌تونید در پاسخ به پیام ارسالی، عدد ۸ رو ارسال کنید، یا اینکه شماره فرستنده رو به همراه حرف B به صورت B۰۹XXXXXXXXX وارد کنید و به ۷۰۶۰ و یا ۷۰۴۰ بفرستید.

همه تلاشمون اینه که با ارائه راهکاری در تنظیمات سرویس، مانع از این سوءاستفاده بشیم .پیشاپیش از صبوریتون سپاسگزاریم.»

در نهایت، به اعتقاد کارشناسان اگرچه این سرویس ایرانسل که شاید تا امروز راهی برای برقراری ارتباط‌های لازم در صورت نداشتن شارژ بوده است، اکنون ممکن است به عامل سوءاستفاده برخی از شرکت‌های تبلیغاتی تبدیل شود و انتظار می‌رود طبق وعده این اپراتور، راه سودجویی از این سرویس بسته شود.

اخیرا ایرانسل در پاسخ به پیگیری‌ها در این‌باره اعلام کرد: تیم حقوقی ما در حال پیگیری موضوع است و علاوه بر این، در حال بررسی هستیم که تغییراتی در این سرویس اعمال کنیم تا در حد امکان جلوی سوءاستفاده از آن گرفته شود.

منبع ایتنا

رئيس سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي درخصوص درخواست مشترك براي لغو پيامك تبليغاتي اظهار داشت: “به جرات مي گوييم كه ديگر امكان ارسال پيامك‌هاي تبليغاتي از سامانه اپراتورهاي موبايل وجود ندارد و در صورتي كه مشتركي مدعي است كه اين پيامك‌ها را از سرشماره هاي پيامكي، دريافت مي كند آن را اعلام كند و در اين زمينه ما پيگير شكايت و درخواست مشتركان در سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي به عنوان نهاد نظارتي هستيم.”

معاون وزير ارتباطات مشكل فعلي مشتركان موبايل در دريافت پيامك‌هاي تبليغاتي را مربوط به ارسال كننده شخصي عنوان كرد و گفت: “برخي از طريق تلفن هاي شخصي اقدام به ارسال پيامك‌هاي تبليغاتي به صورت انبوه مي‌كنند. اما با كساني كه با شماره‌هاي شخصي خود اقدام به ارسال پيامك‌هاي انبوه تبليغاتي مي‌كنند مطابق با قانون و مصوبات رفتار خواهد شد. از مشتركان موبايل درخواست مي‌شود تا در صورت مشاهده اين موارد، موضوع را از طريق شكايت به سامانه ۱۹۵ اطلاع دهند تا بلافاصله با ارسال كننده پيامك تبليغاتي انبوه برخورد قاطع صورت گيرد.”

منبع شبکه

بدین ترتیب طی سال‌های گذشته مشترکان تلفن همراه دائما با معضلی به نام پیامک‌های تبلیغاتی مواجه بوده و وقت و بی وقت دریافت چنین پیامک‌هایی آرامش آنها را برهم می‌زد. در کنار این نوع پیامک‌ها موارد دیگری نیز بودند که از آنها به عنوان پیامک‌های ارزش افزوده یاد می‌شد و با دریافت آنها مشترک ملزم به پرداخت هزینه نیز می‌شد.

البته اپراتورها در پاسخ به گلایه مندان این روند هم تاکید داشتند که اگر فردی علاقه‌ای به دریافت این پیام‌ها ندارد، می‌تواند از طریق ارسال کدهای اعلام شده به اپراتور مربوطه این موضوع را اطلاع‌رسانی کند تا اپراتور ارسال پیامک‌های تبلیغاتی برای آنان را غیر فعال کنند. با این وجود همچنان به دلیل اینکه قطع این سیستم موجب می‌شد دسترسی به پیامک‌هایی مانند پیام بانک‌ها نیز متوقف شود، در بسیاری موارد مشترکان ترجیح می‌دادند از چنین اقدامی خودداری کنند.

اما پس از کش و قوس‌های مختلف در این راه، در گام اول اپراتورهای تلفن همراه ملزم به تفکیک پیامک‌های بانکی از سایر پیام‌ها شدند و در گام بعد چندی پیش کد واحد در نظر گرفته شد تا بدین ترتیب دیگر مشترکان سردرگم نشده و با به خاطرسپاری تنها یک کد بتوانند برای سیم‌کارت‌های مختلف خود اقدام به ثبت درخواست برای حذف پیامک‌های تبیلغاتی اقدام کنند.

بدین ترتیب با توجه به افزایش خدمات ارزش افزوده پیامکی در حوزه‌های مختلف و نارضایتی اعلام شده از سوی مردم به رگولاتوری، این سازمان اینگونه اعلام کرد که به منظور حفظ حقوق مشترکان، با الزام رگولاتوری، روش‌های ارائه این خدمات از سوی اپراتورها تغییر خواهد کرد.

معاون بررسی‌های فنی و صدور پروانه رگولاتوری ضمن اعلام این خبر، با اشاره به اعلام نارضایتی مردم از عدم اطلاع‌رسانی شفاف در مورد پیامک‌ها متذکر شد: از این پس روش فعال‌سازی و غیر فعال‌سازی خدمات پیامکی از سوی تمامی اپراتورهای تلفن همراه یکسان شده و مشترکان تلفن همراه با استفاده از سامانه پیامکی ۸۰۰ یا شماره‌گیری #۸۰۰* می‌توانند از انواع خدمات ارزش افزوده فعال روی سیم‌کارت خود و روش غیر فعال‌سازی آن آگاه شوند و درصورت عدم تمایل به دریافت پیامک‌های تبلیغاتی، بازی و سرگرمی، مسابقه و ارسال اطلاعات و اخبار می‌توانند این خدمات را غیرفعال کنند.

صادق عباسی شاهکوه در عین حال اظهار کرد: درصورت فعال‌سازی خدمات ارزش افزوده محتوایی پیامکی از سوی مشترکان، اپراتورها باید در تمامی پیامک‌های ارسالی، هزینه خدمات و نحوه غیرفعال‌سازی را به مشترک اعلام کنند.

وی با اشاره به اینکه تمامی خدمات ارزش افزوده محتوائی پیامکی باید صرفا بین ساعات ۹ تا ۲۱ برای مشترکان ارسال شود، گفت: درصورت درخواست مشترک برای غیرفعال کردن خدمات ارزش افزوده محتوائی پیامکی، این خدمات باید حداکثر تا ۲۴ ساعت قطع شود.

عباسی همچنین تصریح کرد: قطع سرویس، پیامک‌های تبلیغاتی خود اپراتورها را نیز شامل می‌شود و درصورت درخواست مشترک برای غیرفعال کردن خدمات ارزش افزوده محتوائی پیامکی، خدمات پیامکی مبتنی بر تراکنش شامل خدمات تراکنشی بانکی، خریدهای الکترونیکی و … همچنان برای مشترکان فعال خواهد بود.

معاون سازمان تنظیم مقررات ارتباطات در عین حال تاکید کرد: طرح جدیدی که به منظور ساماندهی پیامک‌های ارزش افزوده طراحی شده نباید منجر به قطع دریافت پیامک‌های تراکنش بانکی شود.

وی درباره اشکالاتی که از سوی برخی کاربران تلفن همراه به طرح حذف پیامک‌های ارزش افزوده مطرح می‌شود نیز توضیح داد: اشکالاتی که از سوی مردم مطرح می‌شود در سازمان تنظیم مقررات ارتباطات پیگیری خواهد شد تا با انعکاس این مشکلات به اپراتورها نقاط ضعف این بخش برطرف شود.

وی در ارتباط با افرادی که مدعی شده‌اند برخی اپراتورها ۲۴ ساعت پس از غیر فعال‌سازی پیامک‌های ارزش افزوده بار دیگر آنها را فعال می‌کنند نیز اظهار کرد: اگر چنین اتفاقی رخ دهد قطعا تخلف و خلاف مقررات بوده و نباید چنین اتفاقی بیفتد.

بدین ترتیب با راه‌اندازی این سامانه مدتی است به نظر می‌رسد مشکلات مشترکان در خصوص پیامک‌های تبلیغاتی و ارزش افزوده کمتر شده و عده بسیاری نسبت به غیرفعال کردن این پیامک‌ها اقدام کرده‌اند.

طبق آمارهای ارائه شده از سوی سازمان تنظیم مقررات ارتباطات تا ابتدای تیر ماه سال جاری، طبق آخرین آمار از سوی اپراتور اول، یک میلیون و ۵۷ هزار سرویس و سه میلیون و ۳۷۲ هزار و ۷۷۶ پیامک تبلیغاتی لغو شده و در اپراتور دوم نیز تعداد سرویس‌های لغو شده ۱۰ میلیون و ۵۳۳ هزار و ۴۵۵ مورد و پیامک‌های تبلیغاتی لغو شده ۵ میلیون و ۳۹۰ هزار و ۶۱۳ مورد بوده است. در اپراتور سوم هم ارسال ۳۸ هزار سرویس و ۴۸ هزار پیامک تبلیغاتی لغو شده است.

منبع ایتنا

این روزها سرویس پیامک از حالت شخصی به سرویس عمومی تغییر چهره داده است. باکس پیامک‌های مشترکان بیش از آنکه پیام‌هایی از سوی آشنایان دریافت کرده باشد، صندوق دریافت پیام‌هایی از مبدا ناشناس است که مشترک را به چشم یک منبع پولی نگاه می‌کنند و هر یک با یک هدف تجاری او را مخاطب قرار می‌دهند. بازخوردها نشان می‌دهد این شرایط مورد رضایت مشترکان نیست

سردرگمی مشترکان از همه رقم شماره‌های غریبی که روی گوشی موبایل‌ ظاهر می‌شوند
این روزها مشترکان تلفن‌همراه با شماره‌های غریب مختلفی در باکس پیامک‌های خود مواجه هستند و این امر باعث می‌شود دیگر کسی به شماره پیامک توجهی نکند، تعدد شماره‌های ناشناس آنقدر زیاد است که حتی اپراتور هم از یک شماره مشخص پیغام‌هایش را برای مشترکان ارسال نمی‌کند و مردم در تشخیص پیامک‌های همراه اول نیز به سختی می‌افتند. مشخصا چند شماره به صورت رسمی متعلق به همراه اول است؟

پیامک‌های همراه اول عمدتا با درج عبارت HAMRAH AVAL و گاهی از سرشماره ۹۹ (شماره ۹۹۶۳۵۰۰۵) برای مشترکان ارسال می‌شود.

علاوه بر این عمدتا شماره‌هایی که با عدد ۸ آغاز می‌شوند مربوط به خدمات همراه اول هستند.

از جمله شماره ۸۹۹۹ برای قطع تبلیغات یا شماره ۸۰۰۸ برای اینترنت و یا شماره ۸۸۸ که به‌منظور جمع‌آوری وجوه کمک‌های مردمی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

انواع شماره‌های انبوه و ارزش‌افزوده/ راه‌اندازی سامانه‌ای که کاربرد شماره‌‌ها را اعلام می‌‌کند
در نتیجه تعدد شماره‌هایی که هر روز در گوشی‌ موبایل مشترکان وارد می‌شود، مردم نمی‌دانند چه شماره‌ای متعلق به چه شخص یا سازمانی است، چه کاربردی دارد و اصلا معتبر یا غیرمعتبر است؟

این عدم شناخت نسبت به صحت و کاربرد شماره‌ها باعث شده برخی مشترکان حتی با شماره‌های شخصی (۰۹۱۹،۰۹۳۵،۰۹۲۰) مورد سوءاستفاده و کلاهبرداری قرار گیرند. مشخصا دسته‌بندی شماره‌ پیامک‌ها در شبکه همراه اول چگونه است؟

در شبکه همراه اول رنج شماره‌های ۱۰۰۰، ۲۰۰۰، ۳۰۰۰ و ۵۰۰۰ به منظور ارسال پیامک‌های تبلیغاتی و خدمات سازمان‌ها، بانک‌ها و شرکت‌ها استفاده می‌شود.

رویکرد همراه اول انتقال تمام شماره‌های تبلیغاتی روی رنج سرشماره نسبتا جدید ۵۰۰۰ بود، اما از آنجایی که از گذشته بسیاری از نهادهای تاثیرگذار و پرمخاطب از شماره‌های رنج قدیمی ۱۰۰۰، ۲۰۰۰ و ۳۰۰۰ برای توسعه خدمات خود استفاده کرده بودند، ناگزیر به حفظ این شماره‌ها شده‌ایم؛ اما برنامه اصلی برای توسعه پیامک‌های خدماتی سازمان‌ها، روی شماره‌های ۵۰۰۰ است.

همچنین پیامک‌هایی نیز از طریق پنل‌های پیامکی مبتنی بر شماره‌های ثابت برای مشترکان ارسال می‌شود که مشابه شماره‌های تلفن ثابت هستند.

رنج شماره‌های خدمات ارزش‌افزوده (VAS) همراه اول نیز ۲۰ و ۳۰ است؛ به علاوه سرشماره ۹۰ که برند فوتبالی است.

همچنین به ندرت پیامک‌هایی نیز از سرشماره ۶۰۰۰ برای مشترکان ارسال می‌شود که در آینده نزدیک موضوع سرویس‌های روی این سرشماره تعیین تکلیف خواهد شد.

به زودی نیز سامانه‌ای در همراه اول راه‌اندازی می‌شود که مشترکان در صورت مواجهه با شماره‌ای که درباره آن بی‌اطلاع هستند یا نمی‌شناسند، می‌توانند با مراجعه به سایت‌ همراه اول و وارد کردن شماره، نوع کاربرد شماره را ببینند و مشکل نامشخص بودن شماره‌ها حل می‌شود.

مسیر تنوع شماره‌ها تا کجا ادامه دارد؟ آیا قرار است در آینده مشترکان با شماره‌های بیشتری درگیر شوند؟

روند بهینه‌سازی شماره‌ها به سمت کمتر شدن و شناساندن شماره‌ها به مشتری تمایل دارد.

اگرچه ازدیاد شماره‌های اطلاع‌رسانی و ارزش افزوده موجب سردرگمی مشترکان می‌شود، اما از سوی دیگر در صورت کاهش غیرمنطقی و افراطی سرشماره‌ها، تداخل سرویس‌ها در سرشماره‌ها نیز مشکل آفرین خواهد بود. در نتیجه رویکرد کلی همراه اول مدیریت صحیح و هدفمند شماره‌ها است.

ارزانی، دلیل ازدیاد غیرمنطقی پیامک‌های تبلیغاتی و نامرتبط/ صاحبان مشاغل و پنل‌های تبلیغاتی در انتخاب مخاطبان پیامک ۱۰ تومانی وسواس به خرج نمی‌دهند
امروز مشترکان معتقدند که در معرض سیل پیامک‌های تبلیغاتی و ارزش افزوده قرار دارند و از این شرایط گله‌مند هستند.

حتی گاهی قالب این پیامک‌ها، از شکل تبلیغ یک خدمت عمومی خارج می‌شود و برای مثال پیامک شرایط فروش یک مورد آپارتمان مزاحم حریم شخصی مشترکان می‌شود. از نظر اپراتور دریافت چه تعداد پیامک‌ تبلیغاتی و ارزش افزوده در روز عادی است؟

تعداد پیامک‌هایی که مشترکان دریافت می‌کنند ارتباط مستقیمی با این موضوع دارد که شماره مشترک در چه دیتابیس‌هایی قرار دارد و بنابراین تعداد پیامک‌هایی که در روز برای مشترکان ارسال می‌شود به‌صورت دقیق قابل محاسبه نیست.

همواره تلاش کرده‌ایم که پیامک‌های تبلیغاتی کمتر و البته هدفمندتر ارسال شوند و رویکرد کلی نیز در پیامک‌های تبلیغاتی کم‌تر شدن و هدفمندی است.

متاسفانه بیش از ۱۰ سال است که تعرفه ارسال پیامک‌های تبلیغی ثابت مانده است. این درحالی است که هزینه رسانه‌های تبلیغی هر سال افزایش می‌یابد و از دو سه سال پیش تاکنون چند برابر شده است.

معتقدیم یکی از دلایل افزایش پیامک‌های تبلیغاتی، ارزانی این رسانه است. از این رو صاحبان کسب و کار و پنل‌های تبلیغاتی در انتخاب مخاطبان دقت نمی‌کنند و هر روز نیز علاقمندان به این روش تبلیغ بیشتر می‌شوند.

اپراتور مایل است دولت اجازه افزایش تعرفه پیامک‌های تبلیغاتی را صادر کند و قیمت‌گذاری تبلیغات را آزاد بگذارد.

اگر چنین شود و منطق قیمت‌گذاری بازار حاکم شود، مشکل مردم با پیامک‌های تبلیغاتی حل خواهد شد و مشترکان دیگر پیامک‌های تبلیغاتی نامرتبط دریافت نخواهند کرد.

حتی می‌توان فرآیندهایی طراحی کرد که افزایش تعرفه‌های خدماتی بسیار کمتر از تبلیغاتی باشد و یا اساسا افزایشی برای این خدمات رخ ندهد.

با این روش، علاوه بر اینکه مردم پیامک‌های نامرتبط دریافت نمی‌کنند، منابع اپراتور نیز به هدر نخواهد رفت.

سهم پیامک‌های تبلیغاتی از مجموع کسب و کار‌های پیامکی، کم‌تر از ۵ درصد است و حتی در صورت کاهش درآمد، باز هم اپراتور به دلیل اهمیت رضایت مشترکان خود، علاقمند به تصحیح فرآیند موجود است.

معضل بی‌اعتمادی در پیامک‌های تبلیغاتی و مصداق هجو در پیامک‌های ارزش‌افزوده
در میان پیامک‌ها، گاهی موارد غیرمعقولی نیز وجود دارد که با منطق سازگار نیست و شائبه کلاهبرداری و بی‌اعتمادی در پیامک‌های تبلیغاتی و پیامک‌های ارزش افزوده را ایجاد می‌کند.

مانند پیامک فروش لوازم به قیمت بانه در پیامک‌های تبلیغاتی یا طالع‌بینی براساس رنگ چشم در پیامک‌های ارزش افزوده. برخی مشترکان نیز پیامک‌های ارزش‌افزوده‌ای مانند «با همسر عصبی خود چگونه رفتار کنیم» را مصداق هجو عنوان می‌کنند. نظارت بر هر دو نوع پیامک‌های تبلیغاتی و ارزش افزوده چگونه است؟

نظارت بر پیام‌های تبلیغاتی به دلیل زیاد بودن پیامک‌ها و ماهیت سرعت در این تجارت، پس از ارسال صورت می‌گیرد. شرکت‌های ارسال کننده پیام‌های تبلیغاتی طبق آئین‌نامه‌ای با رعایت مواد لازم پیام‌ها را ارسال می‌کنند.

روال مقررات نظارتی در سرویس‌های ارزش افزوده به روش پیشگیری است؛ به این معنی که شرکت‌های VAS باید از مرکز فناوری اطلاعات و رسانه‌های دیجیتال وزارت ارشاد مجوز بگیرند، سپس باید پیامک‌هایی که قصد ارسال آنها را دارند در سامانه پنجره واحد بررسی محتوا (پنل محتوایی)‌ وزارت ارشاد بارگذاری کنند و پس از تائید محتوایی و مجوزی، اجازه ارسال پیامک‌ها صادر می‌شود.

وقتی کندی و دوباره‌کاری پای نظارت را لنگ کرده است
گفته می‌شود علیرغم اینکه اپراتورها باید پیامک‌های ارزش افزوده خود را در پنل محتوایی وزارت ارشاد بارگذاری کنند و پس از تائید اجازه ارسال آن پیامک‌ها را بگیرند، اما اپراتورها همکاری کاملی با این نهاد ندارند و به خاطر نقص در این همکاری بعضا مشترکان پیامک‌هایی با موضوعات غیرمجاز دریافت می‌کنند.

ما کاملا با نظارت محتوایی موافقیم و نظارت دغدغه جدی ماست و ضوابط و الزامات متعددی را در خصوص دریافت مجوزها و تائیدیه‌های محتوایی در قالب ابلاغیه‌های مختلف به شرکت‌های همکار ابلاغ کرده‌ایم.

حتی علاوه بر سامانه‌های موجود، تفاهم‌نامه‌ای را با سازمان تبلیغات اسلامی به امضا رسانده‌ایم که مشخصا بر بررسی‌های محتوایی متمرکز است.

در عین حال دغدغه دیگر کسب و کار است. انتظار داریم که فرآیند بررسی و نظارت بر محتوا، با حجم محتوا و نیز با ویژگی‌های کسب و کار موبایلی و اقتضائات خاص این فناوری متناسب باشد.

گاهی همکاران ما گلایه می‌کنند که به‌دلیل عدم تناسب مکانیزم‌های کنترلی با حجم محتوا، کار با کندی همراه است و بررسی یک پیام متنی گاهی تا چند روز طول می‌کشد.

شیوه فعلی نظارت بر پیام‌های ارزش افزوده که باید پیش از ارسال بررسی و تائید شوند، نمی‌تواند روش سریعی باشد و در برخی موارد شاید بتوان روش‌های سریعتری تدوین کرد.

روش‌های نظارتی محتوای موبایل باید متناسب با سرعت رشد فناوری پیش رود. برای مثال وقتی یک آوا از نهاد متولی مجوزهای لازم برای انتشار را کسب کرده، چرا برای استفاده در آوای انتظار باید بار دیگر از همان نهاد مجوز بگیرد؟

یا اگر کتابی توسط نهاد متولی مجوز نشر گرفته، برای ارسال عبارتی از آن در قالب یک پیامک متنی چرا بار دیگر نیاز به اخذ مجوز محتوایی است؟

از این رو معتقدم بهتر است ضوابط محتوایی‌ جامعی تدوین و به اپراتور و شرکت‌های VAS برای اجرا، ابلاغ شود و پس از آن در صورت مشاهده تخلف با موارد نقض برخورد لازم صورت بگیرد.

این یکی از فرآیندهایی است که در حال حاضر در یک کارگروه مشترک با سازمان تبلیغات اسلامی و همچنین در تعامل با مرکز رسانه‌های دیجیتال وزارت ارشاد در حال پیشرفت است.

مشکل دیگر این است که گاه در رسانه موبایل موضوعی به عنوان مورد غیرمجاز اعلام می‌شود که در سایر رسانه‌ها ارائه آن مجاز است.

روش حل مشکل دریافت پیامک‌های مطلوب در عین لغو پیامک‌های تبلیغاتی
یکی از دلایلی که مشترکان برای عدم لغو پیامک‌های تبلیغاتی در عین نارضایتی اعلام می‌کنند، دریافت نکردن پیامک‌های ضروری و مطلوب است.

آنها می‌گویند اگر تبلیغات غیرضروری را غیرفعال کنیم پیامک‌های اطلاع‌رسانی و ضروری نیز غیرفعال می‌شوند. برخی کشورها که مانند ایران مشکل اسپمینگ (دریافت ناخواسته پیامک) را دارند، لیست سیاه و سفیدی از شماره‌های مجاز را برای مشترکان خود فراهم کرده‌اند، به این ترتیب برای مثال مشترک می‌تواند انتخاب کند که تمامی پیام‌هایی که از شماره‌هایی ۱۰۰۰ تا ۵۰۰۰ می‌آید را نمی‌خواهد دریافت کند، به جز شماره ۵۰۰۰۱ که مربوط به اداره خود است، چرا این روش اجرا نمی‌شود؟

بله؛ لیست سیاه و سفید در همراه اول نیز وجود دارد. سازمان‌ها می‌توانند شماره‌های کاری خود را که از رضایت دریافت کنندگان پیامک روی آن شماره اطمینان دارند، به اپراتور اعلام کنند و همراه اول این امکان را فراهم می‌کند که مشترکی که درخواست لغو پیامک‌های تبلیغاتی را داده اما پیامک‌های مورد نظر خود را دریافت کند.

به این صورت که سازمان‌ها و شرکت‌هایی که اقدام به ارسال پیامک اطلاع‌رسانی از شماره‌های ارسال انبوه ( ۱۰۰۰، ۲۰۰۰، ۳۰۰۰ و ۵۰۰۰) می‌کنند، باید لیستی از شماره‌های مشخص را به اپراتور اعلام کنند و اطمینان دهند که شماره‌های موجود در این لیست (حتی در صورت ارسال درخواست لغو پیام‌های تبلیغاتی) مایل به دریافت پیامک‌های اطلاع‌رسانی از این شماره هستند.

علاوه بر این، هم‌اکنون اپراتور به صورت پیش‌فرض شماره‌های ضروری مانند بانک‌ها و برخی سازمان‌های اطلاع‌رسان در لیست پیامک‌های مجاز قرار داده و در هر صورت مشترک این پیامک‌های ضروری را دریافت خواهد کرد.

به این ترتیب برای مثال در صورت لغو پیامک‌های تبلیغی پیامک‌های تمام بانک‌ها برای مشترکان فعال است.

چرا قیمت پیامک ۱۰ تومانی در سرویس ارزش‌افزوده ۱۲۰ تومان می‌شود
برخی مشترکان قیمت‌ پیامک‌های ارزش‌افزوده را گران و غیرمنطقی می‌دانند، آنها می‌پرسند در حالیکه قیمت یک پیامک فارسی ۹۹ ریال است چرا یک پیامک ارزش افزوده برای مثال باید ۱۲۰تومان قیمت داشته باشد؟

توجه به این نکته لازم است که اپراتور صرفا بستر ارتباط را مهیا می‌کند. مالک محتوا تعیین می‌کند که بسته به ارزش محتوای خود، چه مبلغ افزوده‌ای را مطالبه کند و مشترک در خرید یا عدم خرید آن سرویس مختار است.

علاوه بر اینکه، اپراتور این تعرفه را تعیین نکرده بلکه مصوبه ۱۴۷ کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات سقف قیمت‌گذاری در سرویس‌های ارزش افزوده را مشخص کرده است و در قیمت‌گذاری تمامی سرویس‌ها سقف تعرفه مصوب قانونی لحاظ می‌شود.

البته اعمال سقف قیمتی با اعداد بسیار کم و غیرمنطقی درباره محتوای موبایلی، منجر به جلوگیری از ایجاد محتوای ارزشمند می‌شود و از ورود جدی متخصصان به حوزه محتوای موبایلی جلوگیری می‌کند.

از این رو معتقدیم درصورت عدم اصلاح این قوانین، محتوای فاخر موبایلی تولید نخواهد شد.

گاهی برخی مشترکان پس از مدتی عضویت در یک سرویس ارزش افزوده، از کیفیت مطالب ارائه شده در سرویس ابراز نارضایتی می‌کنند و می‌گویند سرویس، ارزش هزینه‌ای که می‌پردازند را نداشته است.

نظارت بر کیفیت محتوای سرویس‌های پیامکی ارزش افزوده در مقابل هزینه‌ای که از مشترک دریافت می‌شود، چگونه است؟

بهترین ابزار در اختیار مشتری، قطع سرویس است و بدترین تنبیه برای شرکت ارائه‌دهنده سرویس، این است که مشترک از سرویس خارج شود و درخواست لغو دهد و پس از آن متقاعد کردن مشتری برای استفاده مجدد از این سرویس بسیار دشوار خواهد بود.

اما اپراتور مکانیزم‌هایی برای نظارت بر کیفیت سرویس‌ها دارد؛ به این معنی که اگر مشاهده شود نسبت خروج مشترکان از سرویس زیاد است، علت از شرکت ارائه دهنده سرویس خواسته ‌شده و محدودیت‌هایی برای ادامه سرویس یا ارائه سرویس‌های جدید از سوی آن شرکت اعمال می‌شود.

همچنین اگر مشاهده شود که در بین سرویس‌های یک شرکت این یک مشکل معمول است، درباره عملکرد شرکت توضیح خواسته می‌شود و درصورت وجود مشکل اجازه ادامه کار به این منوال به شرکت داده نخواهد شد.

روش قطع پیامک‌های تبلیغاتی و پیامک‌های ارزش افزوده
امکان قطع کلی پیامک‌های پیشنهادی سرویس‌های ارزش افزوده بدون قطع پیامک‌های تبلیغی، وجود دارد؟

در حال حاضر روش لغو پیامک‌های تبلیغاتی برای لغو پیامک‌های ارزش افزوده نیز حاکم است. به این ترتیب که اگر مشترکی عدد ۱ را به شماره ۸۹۹۹ ارسال کند پیامک‌های تبلیغاتی و پیامک‌های ارزش افزوده برای او ارسال نخواهد شد.

درآخر، سرویس‌های ارزش‌افزوده از نگاهی غیر از مزاحم
اگر می‌خواهیم در افق ۱۴۰۰ شاهد اتفاق مهمی در حوزه ICT کشور باشیم، امروز باید نگاه متفاوتی اتخاذ کنیم.

هم‌اکنون در حوزه نسبتا نوپای خدمات ارزش افزوده موبایلی کسب و کارهای توانمندی وارد شده‌اند و در اکوسیستمی که توسط همراه اول ایجاد شده است، بیش از ۱۳۰ شرکت فعالیت می‌کنند.

معتقدیم که برای هر مشترک تلفن‌همراه، سرویس ارزشمندی که مزاحمتی برای او نداشته باشد بر بستر تلفن‌همراه قابل ارائه است.

افزایش ارزشمندی سرویس‌ها در گرو توانمندتر شدن بازیگران این حوزه است و اگر دولت قصد توسعه جریان تولید و ارائه محتوای مذهبی، ملی و فارسی را دارد، می‌تواند از طریق معافیت محتوای باند پهن از پرداخت سهم ۳۰ درصدی به دولت، از این شرکت‌ها که کسب‌وکارهای متشکل از متخصصان جوان‌اند حمایت‌ کند، تا با رفع نواقص به مرحله بلوغ برسند.

علاوه بر این تاکید می کنم بسیاری از مشکلات کنونی کشور، راه حل موبایلی دارند و بجز با اتکا به ظرفیت های این حوزه قابل حل نیستند.

منبع:ایتنا

در حین رانندگی صدای پیامکی از گوشی شما بلند می‌شود و با زحمت گوشی خود را برداشته و پیامکهایتان را چک می‌کنید تا شاید خبر مهمی داشته باشید اما روی گوشی شما یک پیامک تبلیغاتی نقش بسته است. هنوز مدت زیادی نمی گذرد که پیامک دیگری نیز از همین جنس به دست شما می‌رسد و شاید در طول روز حدود ۱۰ بار این اتفاق تکرار شود.

پیامک‌های تبلیغاتی جدا از بحث محتوایی، چالشهای متعدد دیگری نیز برای کاربران ایجاد کرده‌اند که شاید یکی از جدی ترین آنها مزاحمتی است که ایجاد می کنند.

اکنون اگرچه مدتی است بر اساس مقررات اعمال شده از ساعت ۲۰ به بعد دیگر اپراتوری مجاز به ارسال پیامکهای تبلیغاتی نیست اما این روند در طول روز نیز عاری از مزاحمت نبوده و کاربران را به تنگ می آورد.

البته در این زمینه برخی اپراتورها کمتر ورود کرده و پیامکهای کمتری برای کاربران خود ارسال می‌کنند اما در نهایت ارسال نابجای این پیامکها به گونه‌ای شده که گاهی حتی به عنوان ضدتبلیغ عمل کرده و موجب شده است کاربران برای برخی شرکتها یا اماکنی که سفارش این آگهی‌ها را داده‌اند لطیفه‌های متعدد بسازند.

با این حال همچنان بازار ارسال پیامک تبلیغاتی گرم است و در نهایت تنها راهکاری که برای مواجهه با این موضوع اعلام شده اعلام کدهایی است که با ارسال آنها کاربران می توانند انصراف خود از دریافت این پیامکها را اعلام کنند، اگرچه این راهکار نیز کاستیهای خاص خود را دارد و در موارد متعدد کاربران اینگونه اعلام می کنند که در فاصله کمتر از یک هفته به طور مجدد ارسال این پیامکها از سر گرفته می شود.

تا چندی پیش مشکل دیگری نیز دراین زمینه وجود داشت و در صورت اعلام انصراف از دریافت پیامکهای تبلیغاتی افراد قادر به دریافت پیامکهای بانکی یا اداری خود نیز نبودند که البته اکنون مدتی است گفته می‌شود این مشکل برطرف شده و مشترکان می توانند با خیال راحت نسبت به انصراف از دریافت پیامک های تبلیغاتی اقدام کنند.

اطلاعات کاربران نزد اپراتورها در امان است؟
حتی گاهی در برخی موارد محتوای این پیامک‌ها به گونه‌ای است که احساس می‌شود پیش از ارسال پیامک مربوطه از اطلاعات شخصی افراد استفاده شده و یک پیامک برای دایره‌ای خاصی از مخاطبان ارسال شده است. به عنوان مثال در موارد متعدد افراد شاهدند که پیامک‌هایی تبلیغاتی از شرکت‌های اطراف محل سکونت آن‌ها برایشان ارسال می‌شود و این سوال پیش می‌آید که آیا اطلاعات آن‌ها نزد اپراتورها از امنیت کافی برخوردار است؟!

در این زمینه حسن رضوانی – معاون پیشین نظارت سازمان تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی – در دوره مسئولیت خود به ایسنا گفته بود: شرکت‌های مختلفی به نام شرکت‌های CP و زیرمجموعه آنها مسوولیت ارسال پیامک‌های انبوه را برعهده دارند و در این میان این شرکت‌ها می‌توانند برای ارسال برخی پیامک‌ها دایره هدف خود را از ساکنان منطقه‌ای خاص انتخاب کنند. این موضوع در دنیا هم رایج است و محدودیتی در این زمینه وجود ندارد.

رضوانی ادامه داد: البته این اطلاعات در اختیار افراد قرار نمی‌گیرد و تنها شرکتی که پیامک‌های تبلیغاتی را ارسال می‌کند آنها را برای یک محدوده جغرافیایی خاص می‌فرستد.

به گفته وی در سازمان تنظیم مقررات ارتباطات شکایت مکتوبی در حوزه پیامک‌های تبلیغاتی وجود نداشته‌ اما با این حال گاهی شنیده می‌شود که برخی افراد نسبت به محتوای برخی پیامک‌ها و یا این که احتمال دارد این پیامکها برای فرزندان آن‌ها که سن کمتری دارند ارسال شود، گلایه‌هایی دارند که در این زمینه نیز بررسی‌هایی صورت گرفته تا آیین نامه‌ای در وزارت ارشاد تدوین شود.

همچنین به اپراتورها تذکر داده شده که ارسال پیامک‌های خود را در ساعات روز انجام دهند و در ساعات شبانگاهی پیامکی برای مشترکان خود ارسال نکنند.

ارسال بی‌اجازه پیامک هزینه‌بر ممنوع
اما دیگر دامنه مزاحمتهای پیامک‌های تبلیغاتی آنقدر گسترده شده که حتی وزیر ارتباطات هم در قبال آنها واکنش نشان داده است. محمود واعظی روز گذشته در نشستی خبری در پاسخ به سوالی مبنی بر پیامکهایی که گاهی اپراتورها ناخواسته برای مشترکان خود فرستاده و در قبال آنها هزینه‌ای برای کاربر در نظر می‌گیرند اظهار کرد: هیچ شرکتی حق ندارد بدون رضایت مشترک پیامکی را برای او فرستاده و از کاربر هزینه دریافت کند.

به گفته او به طور معمول اپراتورها پیامکی را برای کاربران خود ارسال می کنند و در قالب آن به مشترک اطلاع می دهند که اگر مایل به استفاده از خدمات خاص در قالب پیامک است این موضوع را اطلاع دهد و این موضوع هم اعلام می‌شود که برای به ازای دریافت هر پیامک چه رقمی از حساب کاربر کسر می شود.

وی ادامه داد: تاکنون هم غیر از این موضوع نداشته‌ایم و این گونه اعلام نشده است که اپراتوری بدون اجازه مشترک نسبت به ارسال پیامک‌های دارای هزینه اقدام کند. بر همین اساس به طور کلی کاربران برای پیامک های تبلیغاتی هیچ پولی نمی پردازند.

واعظی ادامه داد: با این وجود این پیامکها وقت و ذهن مردم را درگیر می‌کند و بر همین اساس ما هم با آنها موافق نیستیم چرا که این روند جالبی نیست که یک مشترک برای رسیدن به پیامکهای شخصی چندین پیامک را بگردد تا به پیامکهای شخصی خود برسد.

راه های غیر فعال سازی پیامک های تبلیغی
برای عدم دریافت پیامک‌های تبلیغاتی، نیز همان گونه که گفته شد راهکارهایی وجود دارد که در این میان مشترکان اپراتور اول ارتباطی می توانند به یکی از روش های زیر اقدام کنند:

۱ – ارسال عدد «۱» به «۸۹۹۹»

۲ – شماره گیری کد دستوری *۸۹۹۹#

۳ – تماس با مرکز اطلاع رسانی ۹۹۹۰

سال گذشته درباره دریافت پیامکهای تبلیغاتی در ایرانسل نیز اینگونه اعلام شده بود که ارسال پیامک تبلیغاتی برای مشترکان ایرانسل از سوی شرکتهای ارسال‌کننده پیامک انبوه، بدون هماهنگی با اپراتور تخلف محسوب شده و مشترکان می‌توانند شکایات خود را در این زمینه به بخش ثبت و پاسخگویی به شکایات پورتال سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منعکس کنند تا نسبت به شکایات آنان رسیدگی شود.

منبع: ایسنا