براساس گزارشات جدید، یادداشت‌های داخلی مایکروسافت به بیرون درز پیدا نموده که نرخ مرجوعی بالایی را برای سرفیس بوک در آن دیده می‌شود. گزارشی در وب‌سایت Thurrott.com، نشانگر جزئیات یادداشت داخلی مایکروسافت در مورد پاسخ به گزارشات مصرف‌کنندگان است.

این یادداشت نشان می‌دهد که نرخ مرجوعی بالا برای سرفیس پرو 4 و سرفیس بوک احتمالا بر یافته‌های Consumer Reports تاثیر داشته است. Consumer Reports بر روی 90 هزار دارنده تبلت سرفیس و لپ‌تاپ‌های مایکروسافت این نظرسنجی را صورت داده و بدین نتیجه رسیده که 25 درصد از کاربران سرفیس در انتهای سال دوم داشتن محصول با مشکلات عدیده‌ای روبرو شده‌اند.

نموداری که در این یادداشت وجود دارد نشان می‌دهد که نرخ مرجوعی برای سرفیس بوک کمپانی مایکروسافت از زمان عرضه‌اش به بازار به میزان 17 درصد بوده است. این میزان در دوره شش‌ماهه بعد از عرضه به بازار 10 درصد باقی‌مانده بود. نرخ مرجوعی برای سرفیس پرو 4 نیز در زمان عرضه به 16 درصد رسیده بود که اخیر کم شده و به 11 درصد کاهش‌ یافته که این میزان در زمان طول عمر محصول در حدود 6 درصد باقی‌مانده است. کمپانی مایکروسافت از حدود 2 سال پیش تا به الان در حال فروش سرفیس بوک بوده است. در کل مدت‌ زمانی که این محصول در دسترس بوده سرفیس بوک بیشترین نرخ مرجوعی را در میان کلیه محصولات خط تولید سرفیس داشته است.

همچنین کمپانی بزرگ مایکروسافت در این یادداشت خاطر نشان نموده که تمامی مواردی که باعث مرجوعی بالای این محصول شده رفع گشته و بنابراین در 12 ماه گذشته این میزان به مقدار قابل‌توجهی کاهش‌یافته است. این کمپانی در حال برنامه‌ریزی برای به اشتراک گذاشتن گروهی از داده‌های جامع بوده که تاثیر مهم و قابل‌توجهی را بر کیفیت محصولات و نظر مشتریان می‌گذارد. این کار توسط گروه‌های بازاریابی و کارکنان فروش صورت پذیرفته و در اختیار عموم مردم قرارگرفته خواهد شد.

منبع : آی تی رسان

سرفیس بوک در آزمايش قابلیت تعمیر iFixit امتیاز فاجعه بار 1 از 10 را کسب کرده است. در مقام مقايسه، این رتبه با تمام لپ‎تاپ‎های حال حاضر اپل یکسان است. در حقيقت iFixit طراحی داخلی سرفیس بوک را بسیار شبیه به اپل می‎داند. تعمیر این لپ‎تاپ از سرفیس پرو 4 که امتیاز 2 از 10 را بدست آورده نیز کمی‎ مشکل‎تر است.

به نظر می‎رسد اصلی‎ترین مشکل، چسب کاری و لحیم کاری انجام گرفته روی اکثر قطعات و مدارات باشد. همین امر باعث شده تا تیم iFixit دائما مجبور باشند به منظور نرم کردن چسب‎ها قطعات را گرم کنند. همچنین مشخص شد که بیشتر تجهيزات در پشت مداراتشان نصب شده‎اند، به همین دلیل شما مجبورید برای دسترسی به یک قطعه کوچک تمام تراشه نصب شده را از جای خود خارج کنید. از طرف دیگر، شما برای تعویض SSD و باتری نیز باید مقدار زیادی چسب را از سر راه جدا کنید.

با وجودی که این لپتاپ به لطف قابل تعویض بودن اجزای اصلی خود تا حدودی قابل ارتقاء است، اما جا دادن یک کامپیوتر کامل در فضایی به این کوچکی و ظرافت کار چندان راحتی نیست.

منبع شبکه