خدمات پس از فروش و اطلاع‌رسانی به مشتریانی که محصولات هواوی را خریداری کرده‌اند برای شرکت HUAWEI اهمیت زیادی دارد. huawei همواره در ایران تلاش کرده علاوه بر ارائه محصولات با کیفیت به مشتریان خود، ارائه راهنمایی‌های لازم بعد از خرید محصولات را در دستور کار خود حفظ کند. با توجه به این هدف بر روی کلیه گوشی های هواوی عرضه شده در بازار به صورت پیش‌فرض، نرم افزاری با نام HiCare وجود دارد که امکانات متعددی برای اطلاع‌رسانی در حوزه خدمات پس از فروش تجهیزات هواوی دارد.

در نرم افزار خدمات پس از فروش HiCare ، شما می‌توانید از سیاست‌ها و ضوابط خدمات پس از فروش هواوی در ایران مطلع شوید که این موارد شامل شرایط تعویض، مدت زمان تعویض، شرایط عمومی ضمانت، شرایط ابطال ضمانت و نحوه اطلاع از وضعیت تعمیرات است.

به علاوه امکان بررسی ضمانت تجهیزات هم در این نرم افزار وجود دارد. در این بخش از نرم افزار HiCare کاربران به راحتی می‌توانند با وارد کردن شماره سریال 15 رقمی دستگاه (IMEI) ضمانت دستگاه را بررسی کرده و از اصالت گارانتی آن اطمینان حاصل نمایند.

همچنین کاربران تجهیزات هواوی با مراجعه به بخش خدمات پس از فروش این نرم افزار می‌توانند به نشانی مراکز رسمی خدمات پس از فروش هواوی دسترسی داشته باشند که برای این کار تنها کافیست شهر محل زندگی خود را وارد کرده و نزدیک‌ترین نشانی را انتخاب نمایند.

این موارد تنها بخشی از امکانات نرم افزار خدمات پس از فروش HiCare است و در مقالات بعدی با بخش دیگری از امکانات زیاد این نرم افزار آشنا خواهیم شد.

منبع : گجت نیوز

به گزارش روابط عمومی سازمان نظام صنفی رایانه ای تهران، براساس جلسه مشترک سازمان نظام صنفی رایانه ای تهران با سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان، سازمان نظام صنفی رایانه ای تهران همکاری تاثیرگذار و فعالی را با سازمان حمایت درخصوص ساماندهی مجوز  خدمات پس از فروش آغاز می کند.

در این جلسه، اصغر رضانژاد، دبیر سازمان، حسین غروی رام مسئول کمیسیون سخت افزار سازمان، علیرضا پورنقشبند، عضو کمیسیون سخت افزار وجواد احمدی مدیرکل دفتر نظارت بر خدمات سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان و همچنین محسن رنجبر، ريیس اداره خدمات فروش و پس از فروش سازمان حمایت تولیدکنندگان و مصرف‌کنندگان حضور داشتند .

اصغر رضانژاد، دبیر سازمان نظام صنفی رایانه ای تهران با اشاره به این توافق و با تاکید براینکه “سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان”  تنها مرجع صدور مجوز خدمات  پس از فروش در تمام حوزه ها است، ادامه داد: براساس قانون حمایت از مصرف کنندگان، تنها سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان مرجع صدور این مجوزهاست و هیچ نهاد و یا تشکل دیگری، طبق قانون، مجاز به صدور این مجوزها و کارت هایی تنها نام “کارت گارانتی” به شرکت های متقاضی نیست.

او ادامه داد: بنابراین ادعای هر تشکل یا نهاد دیگری مبنی بر صدور مجوز ارائه خدمات پس از فروش برای شرکت های حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات کاملا واهی است و شرکت های متقاضی تنها باید این مجوز را از سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان دریافت کنند.

دبیر سازمان نظام صنفی رایانه ای تهران با اشاره به نقش سازمان در احراز صلاحیت  شرکت های متقاضی مجوز گارانتی گفت: اعضای سازمان که متقاضی دریافت مجوز خدمات پس از فروش در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات هستند می توانند درخواست خود را به سازمان نظام صنفی رایانه ای تهران ارائه کنند تا سازمان پس از بررسی شرایط این شرکت ها  طبق مفاد آئین نامه خدمات پس از فروش، گواهی تایید خود را به سازمان حمایت اعلام کند.

رضانژاد با تاکید براینکه ساماندهی و نظام بخشی بازار فناوری اطلاعات از جمله وظایف و رسالت های سازمان نظام صنفی رایانه ای است، ادامه داد: اطمینان و برخورداری از خدمات پس از فروش مناسب  حق مسلم تمام مصرف کنندگان است و سازمان نظام صنفی رایانه ای تلاش می کند تا براساس وظایف قانونی اش، سازمان حمایت مصرف کنندگان را برای ممیزی خدمات پس از فروش در حوزه فناوری اطلاعات یاری دهد.

او در این رابطه گفت:سازمان نظام صنفی رایانه ای تهران به کمک بازوهای کارشناسی خود و براساس بندهای آئین نامه خدمات پس از فروش درخواست شرکت های عضو سازمان نصر برای دریافت مجوز ارائه خدمات پس از فروش بررسی می کند؛ درصورتی که طبق آئین نامه خدمات پس از فروش، این شرکت ها دارای شرایط  لازم باشند تاییدیه سازمان درخصوص واجدالشرایط بودن متقاضی به سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان ارسال خواهد شد تا سازمان حمایت براساس تاییدیه و پیش ممیزی سازمان نصر و پس از بررسی های خود ،مجوز ارائه خدمات پس از فروش را برای شرکت های متقاضی عضو سازمان صادر کند.

دبیر سازمان نظام صنفی رایانه ای تهران درخصوص شکایات مطرح درحوزه خدمات پس ازفروش گفت: همچون سایر تخلفات حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات، شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه ای تهران آماده دریافت هرگونه گزارش تخلف در بخش ارائه خدمات پس از فروش در حوزه ICT است  و تمام اشخاص حقیقی و حقوقی می توانند  هرگونه شکایات خود را در این بخش را به دبیرخانه سازمان نظام صنفی رایانه ای تهران ارائه کنند.

براساس اعلام سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان ، طبق مفاد ضوابط اجرایی ماده37آئین نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان در بخش تجهیزات فناوری اطلاعات و ماشین های اداری، تمامی شرکت های خارجی و نمایندگان رسمی آنها در صورت اقدام به واردات  کالا مکلفند متناسب با میزان و گستره توزیع کالاهای خود مراکز سرویس و شبکه خدمات پس از فروش  را مطابق ضوابط آیین نامه های مرتبط ایجاد  کنند.

براساس مفاد ضوابط اجرایی، تمام عرضه کنندگان اعم از تولیدکنندگان و واردکنندگان کالاها در کشور، موظفند برای کالاهای خود دفترچه راهنمای فارسی و کارت ضمانت صادر کنند.

منبع آی تی ایران