بهبود فرآیند کسب‌وکار، نقش بزرگی در تولید محصولات و خدمات مبتکرانه ایفا می‌کند که همه اینها به منظور رضایت‌مندی کامل مشتری است.

بهترین لغتی که می‌تواند فرآیند مربوط به مدیریت بهبود کسب‌وکار(BPI) را توصیف کند، واژه “تغییر” است.